Normas de Etiqueta en Internet
Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por teléfono,
utilizamos gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a
nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas importantes
ayudas audio-visuales de la comunicación no están presentes en la
comunicación escrita por lo que es mas difícil transmitir ciertas
ideas, conceptos o sentimientos.
La Netiquette es una serie de
reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a
través de la red para una comunicación más efectiva y un mejor uso de
los recursos y el tiempo. Debido a las características particulares del
medio, es necesario utilizar algunos convencionalismos que ya se han
establecido para poder comunicarnos efectivamente y evitar malos
entendidos, ofender o ser ofendidos, así como un sinnúmero de otras
cosas negativas que pueden surgir al no conocerlos.
Además del
sentido común, los buenos modales, la cortesía, el respeto, la
consideración y la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos
todos observar al comunicarnos a través de la Red:
1.
Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser
humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como
si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le
diría frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal
regla que deba tener presente siempre.
2. Mensajes
enviados a listas de distribución de correo-e serán recibidos por todos
los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN
PRIVADO y envíe a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y
sean de interés para todos.
3. Mantenga sus comunicados breves y al grano.
4.
No envíe a la lista anexos (attachments) largos (como archivos
gráficos). De así hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no
lleguen a su destino. El procedimiento correcto es colocarlos en algún
lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los interesados
puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a
solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.
5.
Al contestar algún mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que
se esta refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo demás.
Siempre que sea posible conteste al principio y deje la cita al final.
6.
Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambiándolo
cuando esté contestando algún mensaje cuyo tema ya no es el original.
7.
Conozca y utilice las caritas de expresión para ayudar a transmitir
algunos sentimientos, particularmente si está utilizando humor o
sarcasmo. :)
8. Nunca conteste un e-mail cuando esté enojado o molesto.
9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.
10.
Sea cuidadoso con información personal o privada. No publique a la
lista datos de terceros (ej. dirección o número de teléfono).
11. Nunca cite en público correos-e que le fueron enviados en privado.
12.
Cerciórese de que está enviando su correo-e al destinatario correcto
cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de
correos ANTES de oprimir el botón de "Enviar" ("Send")
13.
Las letras MAYÚSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para
enfatizar, pero NO escriba todo en mayúsculas pues esto se interpreta
en la red como que ¡USTED ESTA GRITANDO!
14. No utilice la
lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosóficas,
políticas, comerciales o para promover su propio sitio web (website).
15. Sea tolerante. Recuerde que el botón de "Borrar" ("Delete") le permite borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.
16.
De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus
quejas en privado al ofensor y/o al administrador de la lista.
Alabanzas y felicitaciones en público, criticas y desacuerdos en
privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general no resolverá
nada y propiciará un clima de debate estéril.
17. Si recibe
usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el
o algo similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los miembros
sobre esto. Lo más seguro se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas
alarmas) que abundan en la red. Notifique sólo a los Administradores y
ellos investigarán. De ser necesario, ellos pasarán su aviso a la
lista.
18. No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o
"picante" en los comunicados a la lista. Sin embargo, por consenso
general se permite el uso de palabras "fuertes" en chistes, siempre y
cuando el "Tema" ("Subject") especifique claramente que se trata de un
Chiste y en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio
razonable (varias líneas en blanco) que le permitan borrarlo antes de
leerlo a personas sensibles a este tipo de vocabulario.
19.
Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su
propia cultura) es susceptible de cometer algunos errores sociales.
Quizás se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez pueda
malinterpretarse lo que otros dicen tomando represalias cuando no fue
lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en el
ciberespacio le puede ser muy fácil olvidar que está interactuando con
otras personas "reales", no sólo con caracteres en una pantalla, sino
"caracteres" humanos.
20. Todo el mundo fue un novato
(newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la oportunidad de leer
el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algún error sea
bondadoso con él. Quizás si el error es mínimo no sea necesario
mencionar nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener
buenos modales no nos da derecho a corregir a los demás. Si se decide
informar a alguien de algún tipo de error, hágalo cortésmente y si es
posible enviando un e-mail privado en lugar de hacerlo público
enviándolo a la lista o grupo de discusión. Dé a la gente el beneficio
de la duda, asuma que el otro no sabía algo mejor y por sobre todas las
cosas no sea arrogante.
21. Los anteriores lineamientos
aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribución de correo
electrónico, salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en
general a todos los servicios que el Internet nos brinda.
*
Los anteriores lineamientos fueron tomados de diversas fuentes en la
Red y fueron modificados, traducidos o adaptados para nuestro contexto.
*Autor: Álvaro Mendoza V.
Director BoletinesElectronicos.com
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