Normas de Etiqueta en Internet
Cuando nos comunicamos con otra persona frente a frente o por telfono,
utilizamos gestos, expresiones y/o modulaciones de la voz que ayudan a
nuestro interlocutor a interpretar nuestro mensaje. Esas importantes
ayudas audio-visuales de la comunicacin no estn presentes en la
comunicacin escrita por lo que es mas difcil transmitir ciertas
ideas, conceptos o sentimientos.
La Netiquette es una serie de
reglas de etiqueta que todos debemos conocer y seguir al comunicarnos a
travs de la red para una comunicacin ms efectiva y un mejor uso de
los recursos y el tiempo. Debido a las caractersticas particulares del
medio, es necesario utilizar algunos convencionalismos que ya se han
establecido para poder comunicarnos efectivamente y evitar malos
entendidos, ofender o ser ofendidos, as como un sinnmero de otras
cosas negativas que pueden surgir al no conocerlos.
Adems del
sentido comn, los buenos modales, la cortesa, el respeto, la
consideracin y la tolerancia, estas son algunas reglas que debemos
todos observar al comunicarnos a travs de la Red:
1.
Tenga siempre en mente que al otro lado de su pantalla hay un ser
humano real, con sus propias ideas y sentimientos. Siempre escriba como
si ambos se estuvieran mirando a los ojos. Nunca escriba nada que no le
dira frente a frente a otra persona. Esta es tal vez la principal
regla que deba tener presente siempre.
2. Mensajes
enviados a listas de distribucin de correo-e sern recibidos por todos
los miembros. Mantenga sus MENSAJES PERSONALES a otros miembros EN
PRIVADO y enve a la lista solo aquellos mensajes que desee compartir y
sean de inters para todos.
3. Mantenga sus comunicados breves y al grano.
4.
No enve a la lista anexos (attachments) largos (como archivos
grficos). De as hacerlo, se corre el riesgo de que los mismos no
lleguen a su destino. El procedimiento correcto es colocarlos en algn
lugar en la red y enviar el URL a la lista para que los interesados
puedan accesarlos o describa el documento en la lista indicando que, a
solicitud, puede ser enviado en forma directa a los interesados.
5.
Al contestar algn mensaje, deje alguna cita para que se sepa a que
se esta refiriendo usted, pero, por favor, recorte todo lo dems.
Siempre que sea posible conteste al principio y deje la cita al final.
6.
Utilice el "Asunto" ("Subject Line") correctamente, cambindolo
cuando est contestando algn mensaje cuyo tema ya no es el original.
7.
Conozca y utilice las caritas de expresin para ayudar a transmitir
algunos sentimientos, particularmente si est utilizando humor o
sarcasmo. :)
8. Nunca conteste un e-mail cuando est enojado o molesto.
9. Respete las leyes sobre Derechos Reservados.
10.
Sea cuidadoso con informacin personal o privada. No publique a la
lista datos de terceros (ej. direccin o nmero de telfono).
11. Nunca cite en pblico correos-e que le fueron enviados en privado.
12.
Cercirese de que est enviando su correo-e al destinatario correcto
cotejando el encasillado de "Enviar a:" ("Mail to") de su programa de
correos ANTES de oprimir el botn de "Enviar" ("Send")
13.
Las letras MAYSCULAS se pueden usar para sustituir acentos o para
enfatizar, pero NO escriba todo en maysculas pues esto se interpreta
en la red como que USTED ESTA GRITANDO!
14. No utilice la
lista para promocionar ni adelantar causas religiosas, filosficas,
polticas, comerciales o para promover su propio sitio web (website).
15. Sea tolerante. Recuerde que el botn de "Borrar" ("Delete") le permite borrar e ignorar cualquier mensaje indeseado.
16.
De sentirse usted ofendido por algo o alguien en la lista dirija sus
quejas en privado al ofensor y/o al administrador de la lista.
Alabanzas y felicitaciones en pblico, criticas y desacuerdos en
privado. Traer asuntos negativos a la lista, en general no resolver
nada y propiciar un clima de debate estril.
17. Si recibe
usted un mensaje de aviso sobre un virus que se contagia por correo-el
o algo similar, NO escriba a la lista para alertar a todos los miembros
sobre esto. Lo ms seguro se trata de uno de tantos "Hoaxes" (falsas
alarmas) que abundan en la red. Notifique slo a los Administradores y
ellos investigarn. De ser necesario, ellos pasarn su aviso a la
lista.
18. No es aceptable el uso de vocabulario obsceno o
"picante" en los comunicados a la lista. Sin embargo, por consenso
general se permite el uso de palabras "fuertes" en chistes, siempre y
cuando el "Tema" ("Subject") especifique claramente que se trata de un
Chiste y en el texto se haga una advertencia y se deje un espacio
razonable (varias lneas en blanco) que le permitan borrarlo antes de
leerlo a personas sensibles a este tipo de vocabulario.
19.
Cuando uno ingresa a una nueva cultura (y el ciberespacio tiene su
propia cultura) es susceptible de cometer algunos errores sociales.
Quizs se pueda ofender a personas sin querer hacerlo, o tal vez pueda
malinterpretarse lo que otros dicen tomando represalias cuando no fue
lo que se quiso decir. Para empeorar las cosas, a alguien en el
ciberespacio le puede ser muy fcil olvidar que est interactuando con
otras personas "reales", no slo con caracteres en una pantalla, sino
"caracteres" humanos.
20. Todo el mundo fue un novato
(newbie) alguna vez, muchos de ellos no tuvieron la oportunidad de leer
el Netiquette. Por lo tanto, cuando alguien cometa algn error sea
bondadoso con l. Quizs si el error es mnimo no sea necesario
mencionar nada, siempre piense dos veces antes de reaccionar. Tener
buenos modales no nos da derecho a corregir a los dems. Si se decide
informar a alguien de algn tipo de error, hgalo cortsmente y si es
posible enviando un e-mail privado en lugar de hacerlo pblico
envindolo a la lista o grupo de discusin. D a la gente el beneficio
de la duda, asuma que el otro no saba algo mejor y por sobre todas las
cosas no sea arrogante.
21. Los anteriores lineamientos
aplican igualmente a Foros, correo-e, listas de distribucin de correo
electrnico, salones de charla (chat rooms), Libros de Invitados y en
general a todos los servicios que el Internet nos brinda.
*
Los anteriores lineamientos fueron tomados de diversas fuentes en la
Red y fueron modificados, traducidos o adaptados para nuestro contexto.
*Autor: lvaro Mendoza V.
Director BoletinesElectronicos.com
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